Soporte

Preguntas, una tarjeta que salió mal, un pago que no apareció: escríbenos y te responde una persona.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una tarjeta?

Elige a una persona de tu lista (o agrégala), escoge un tono y toca para hacer la tarjeta. Verás el mensaje y la ilustración antes de compartir nada, y puedes pedir un cambio hasta 3 veces.

¿Cuánto cuesta?

Tus primeras 3 tarjetas son gratis. Después, cada tarjeta cuesta US$1, que incluye hasta 3 cambios dentro de 24 horas. Agregas dinero a una billetera prepagada; no hay suscripción. Mira los Términos de uso.

Pagué pero mi saldo no se actualizó

En iPhone, vuelve a la app después de que Stripe muestre la confirmación del pago; la Billetera se actualiza cuando regresas. En Android, abre la Billetera de nuevo: las compras pendientes se agregan cuando Google las confirma. Si el saldo sigue mal después de unos minutos, escríbenos con la fecha y el monto.

¿Por qué se bloqueó mi tarjeta?

Cada solicitud pasa por una revisión de seguridad automática antes de dibujar cualquier cosa. Si el texto o la foto se marcan, la tarjeta no se hace y no se te cobra. Prueba con otras palabras u otra foto. Si crees que el bloqueo fue un error, cuéntanos.

La tarjeta es ofensiva, está mal o es rara

Usa Reportar esta tarjeta en la tarjeta. Recibimos el texto del mensaje y qué servicio de IA lo hizo (nunca tu foto), y revisamos cada reporte.

¿Dónde queda mi tarjeta después de compartirla?

Las tarjetas que guardas van a tus Fotos; las que compartes van a la app con la que compartiste. Fanfare también guarda en la app un historial de tus tarjetas terminadas.

¿Fanfare lee mis contactos?

Solo si lo permites, y solo nombres y cumpleaños, en tu celular. Tu lista de contactos nunca se sube. Mira la Política de privacidad.

¿Cómo reviso o retiro mi consentimiento sobre la IA?

Billetera → Legal y soporte → La IA y tus datos. Retirar el consentimiento detiene cualquier generación nueva hasta que vuelvas a aceptar.

¿Puedo pedir un reembolso?

Tu saldo se queda en tu billetera para futuras tarjetas — no vence. En esta primera versión no podemos reembolsar saldo a tu tarjeta o cuenta bancaria, salvo cuando la ley lo exija (ver Términos). Una tarjeta que falla al generarse nunca se cobra. Si recargaste a través de Google Play, también aplica el proceso de reembolsos de Google; si Google o tu banco revierte un pago, ese valor se descuenta de tu saldo (hasta cero).

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Billetera → Legal y soporte → Eliminar cuenta. Todos los detalles en la página Eliminar tu cuenta.